Políticas de Garantía, Reembolsos y/o Cambios

La presente Política de Reembolsos establece los Términos en los que La Tienda de Audio se compromete a cumplir de conformidad con la Ley.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros cinco (5) días de su compra. Si han transcurrido 5 días desde su compra, no se le ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el artículo 47 establece que el cliente, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días máximo después de la entrega del producto siempre y cuando:

Cabe resaltar que se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 

a En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
b. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Políticas de Elegibilidad para Reembolsos y/o Cambios:

+Su producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
+El producto debe estar en el embalaje y empaque original, con todos los accesorios incluidos, protectores, empaques internos, manuales, etc.
+Debe presentar su recibo o comprobante de compra.
+Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de descuento o promociones especiales no se pueden reembolsar.
+Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo para compra en La Tienda de Audio por el mismo valor de su devolución.

Cambios por Garantía:

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados y cumple con las Políticas de Garantía.

Si su producto presenta alguna falla o defecto y cumple con las Políticas Elegibilidad para Reembolsos y/o Cambios debe escribir al correo info@latiendadeaudio.com explicando su caso, detallando la falla de su producto anexando un video, imagen, documento o cualquier evidencia donde pueda verse la falla, también debe anexar toda la información de su compra; recibo de pago y factura o remisión de entrega. Si falta algún requisito recibirá una respuesta indicando los pasos a seguir, si cumple con todos los requisitos pasamos a la Primera Fase.

1. Como Primera Fase, Recibirá respuesta con Asistencia Virtual dentro de las primeras (72) horas, puede ser una respuesta del correo, una llamada o una video llamada programada con un Asesor de Servicio, usted tiene un tiempo de 24 horas para responder si ha funcionado o no la asistencia, si esta primera revisión no soluciona la falla, se le solicitará enviar su producto a nuestra sede principal ubicada en Calle 45a #28-13, Bogotá, Colombia, independientemente de que haya realizado el pago o la compra en cualquier otra sede.

Envío:

+Por favor, no devuelva el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección Calle 45a #28-13, Bogotá, Colombia.
+Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su producto.
+Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
+Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tarda su producto cambiado en llegar de nuevo a usted puede variar.

2. Una vez recibimos su producto, pasa a la Segunda Fase, la cual es una revisión técnica presencial con un Asesor de Servicio Técnico, éste proceso de revisión tiene un tiempo de (7) días hábiles, se le notificará el resultado de ésta revisión dentro del plazo establecido, si se soluciona el problema, procedemos a enviarle su producto reparado de manera inmediata con una nueva remisión de entrega y se reinicia el Tiempo de Garantía, si la falla persiste, procederemos a una Tercera Fase.

3. La Tercera Fase consiste en enviar el producto al fabricante, quien hará una revisión final para evaluar si el producto requiere alguna reparación, si el objeto de la falla corresponde o no a un defecto de fábrica o por el contrario a una mala manipulación y determinará el paso a seguir; reparación, cambio por uno nuevo o reembolso, éste proceso tiene un tiempo de respuesta de  aproximadamente entre (7) y (15) días hábiles.

Si el producto fue objeto de una mala manipulación queda automáticamente sin Garantía y no aplica para recibir Cambio o Reembolso.

Si el producto aplica para Reparación se realizará por parte del fabricante la reparación necesaria y el tiempo de entrega lo determinará el fabricante dependiendo la falla, este proceso puede tener un tiempo de respuesta de entre (7) y (15) días hábiles.

Si el producto aplica para Cambio se realiza el cambio por un producto Nuevo.

Si el producto no está disponible y el cliente solicita Reembolso se le realizará el reembolso por el valor correspondiente dentro de los siguientes (15) días hábiles.

Productos que no Aplican para Cambios y/o Reembolsos:

+Tarjetas de Regalo (Gift Cards).
+Licencias de Software Digital.
+Suscripciones.

La Tienda de Audio se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de la presente Política en cualquier momento.